NoxPlayer不具合が発生する際、カスタマーサポートからリモート操作のお願いが来た際の説明

PC環境が複雑なため、こちらで検証したところ確認されていない問題となる場合は、特定なPC環境のみ発生する、再現性ない不具合である可能性があるため、早急に問題を解決できるよう、リモート操作をお願いする場合はあります。※無料です。費用が一切かかりません。
 
2021/6/21 更新: Teamviewerというモート操作用のソフトウェアに対応するようになりました
 
この場合では事前にTeamviewerというリモート操作用のソフトウェアを事前にインストールいただく必要があります。その際の流れをご説明致します。
 
1) Teamviewerの公式サイトからTeamviewerをダウンロードします。
 
2) ダウンロードされるファイルを起動します。
 
3)Noxカスタマーサポートと連絡し、リモート可能な時間をNoxカスタマーサポートへ伝えます。
Noxカスタマーサポート可能な時間:
月曜日~木曜日:12:00~13:00;14:30~20:00;
金曜日:12:00~13:00;14:30~18:00;
 
 
4)リモート操作する直前に画面の左側で表示されている接続用のIDとPWをNoxカスタマーサポートへ伝えてください。(公式Twitterで連絡可能)
 
リモート用ソフトウェアが起動状態、且つ接続用IPとPWが合致している状態しかリモート操作できません。
また、接続用のPWはワンタイムパスワードでソフトを起動するたび再生します。ご安心ください。
 

Mac下記のいずれの状況に当たる場合は、NoxPlayer正常な動作が不可能なため、サポートが対応致しかねます。ご理解頂ければ幸いです。

①MacのOSバージョンが10.9もしくは2016年前発売のPCモデル
②チップがApple M1
③「セキュリティとプライバシー」の一般で「ダウンロードしたアプリケーションの実行許可」内「すべて」という第三の選択肢がない
もしくは「Orale America, Inc」からのインストールを許可というのが表示され、チェックが入っている状態のまま。(ご自身でシステム変更で表示させることが可能という場合もあります。変更方法へ: https://support.bignox.com/ja/mac-often/mac-error )
 

Nox Player

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